Istuin pöytäni ääressä olen pohtinut, miten voisin jalostaa oma toiminta varmistaa, että emme ole vain saavuttaa enemmän laadukkaita havaintoja, mutta myös edelleen ajaa, että tulokset todella osoittivat, meidän arvo (arvo), kuten osasto ylimmälle johdolle – monet Valvonta-osastopäällikön yksinkertaisesti asiakirja, kuinka paljon rahaa heidän osasto säästää yhtiön kautta jälleenmyyjä virheet ja erimielisyydet – kuulostaa yksinkertaiselta, mutta onko se todella sitä?

Se oli noin tällä kertaa, että aloin kyseenalaistaa ja miettiä, mitä meidän tehtävämme on, mitä on Casino Valvonnan? Jos en tietäisi, että vastaus sen jälkeen, kun monta vuotta alalla, miten voisin odottaa minun nuorempi työntekijät ja joukkue tietää, “jos emme tiedä mitä teemme – miten voimme tehdä työmme?” tai että “jos emme tiedä, mitä me tiedämme, kuinka voimme tietää, mitä emme tiedä!”

No tämä oli vain hieman liian syvä minulle, varmasti Kasino Valvonta oli aivan kuin minun vanha Johtaja kertoi minulle kerran, takaisin kahdeksankymmentäluvulla – “Valvonta, emme tarkkailla ja raportoida, se on siinä”. “Meidän tehtävämme ei ole tehdä päätöksiä; me vain valvoa sääntöjen noudattamista – yksinkertainen”. On, että se? No, monet minun alkuvuosina en uskout tämän olevan näin, kuitenkin, viime vuosina olen vakaasti sitä mieltä, että rooli Kasino Valvonta on paljon enemmän kuin Liikenne Poliisi’, joka ojentaa lippuja, kun joku rikkoo sääntöä, Kasino Valvonta Osastot voi tai pitäisi olla olennainen rooli päivittäistä toimintaa ja pitkän aikavälin strategisen suunnittelun tahansa kasino organisaatio.

Se oli tässä vaiheessa, kun yritin tarttua määritellä roolimme ja sen jälkeen, miten kommunikoida rooli Kasino Valvonta, että meidän nuori training manager käveli ohi minun oven, soitin hänelle ja kysyi, “Mitä on Casino Valvontaa”, josta en saanut selvää vastausta, ‘observer & raportti, suojella yhtiön omaisuutta’. “Ei, ei”, sanoin, mene pois ja todella ajattele sitä, ajatella ei vain se, mitä teemme, vaan mitä me voimme tehdä, mitä se tarkoittaa olla ‘meitä’ ja mitä se tarkoittaa yritykselle!

 

Sen jälkeen, kun noin tunnin, istuu pöytäni ääressä taistelee lukemattomia sähköposteja, sen sijaan, ‘rikollisuuden ja korruption’ olen saanut sähköpostia training manager, tämä on mitä hän lähetti minulle:
“Kasino Valvonta on taustalla katkottua käytetään yhdessä täydentävät yksiköt. Välttämätön työkalu, jota käytetään apuna suojelua; Yhtiön Varat, Tuotteen ja Työntekijät. Joka kattaa kaikki osa; Seuranta, Tarkkailu, Tarkastelu ja Raportointi kaikki; rahankäsittely ja Laitonta toimintaa, Pelaamista ja Ei-Pelaamista alueilla, sisäisesti ja ulkoisesti keskuudessa Kasino toiminta, jotka sisältävät, mutta ei rajoitu; Huijaus tietoisuutta ja Etu Pelaa tai muita keinoja, jotka voivat mahdollisesti hyödyntää eheyden Säännöt ja Menettelyt täytäntöön Casino”.

Ajatellut tämän lausunnon, se oli aivan selvää, että hän sanoi, “tarkkailla ja raportoida, suojella yhtiön omaisuutta”. Sama, sama. Niin, mihin tämä jättää meidät?
Casino Valvonta ei ole erillinen prosessi tai tuote by-mennyt aikakausi, mutta olennainen osa Kasino on päivittäistä toimintaa ja pitkän aikavälin suunnittelua. Valvonnan yksiköiden ja niiden johdon täytyy ymmärtää, että he voivat ajaa tuloja niiden rooli, enemmän kuin vain tallennus riitoja ja virheitä, mutta myös yhteistyötä muilla toiminta-alueilla. Näin ollen tarjoamalla ei vain Valvontaa on ainutlaatuinen katsaus näkökulmasta toiminnan kokonaisuutena, mutta niiden kyky nähdä, miten kukin muut toiminta-alue lukitukset ja vaikuttaa muihin.
Miten slot edistäminen vaikuttaa pöytäpelejä tai markkinoinnin edistämiseen vaikuttaa Hotellin ja F&B-tai jopa miten se puolestaan vaikuttaa Turvallisuuteen ja/tai toiminnan Valvonta. Miten yksi huono asiakaskokemus virrat päälle muut näkökohdat liiketoiminnan.

Ei osasto toimii erillään eikä tapaus sisältyy eristäminen; ‘väreily’ on tunsi kaikki – ja ei yhden osaston Kasino toiminta on paremmin tietävät tämän ja kommunikoida kuin Valvonta-Osasto.

Kasino Valvonta on; väärin kautta huono itse-markkinointi näin ollen yleensä alle arvostetaan ja/tai alle hyödynnetään niin tärkeä johtamisen resurssi.

Kasino Valvonta on lynch-pin’ Kasino Toiminta; jos vahva, että se pitää kaiken yhdessä, heikko se kaikki hajoaa… “keski-yhtenäinen lähde tukea ja vakautta”